Politique de remboursement et de retour

Chez Horlogerie Pierre, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande.

Si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, veuillez nous contacter à Info@horlogeriepierre.com afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.

Comment retourner votre commande ?

Vous pouvez facilement effectuer un retour en suivant les étapes ci-dessous :

1. Demandez les instructions de retour

Contactez-nous à Info@horlogeriepierre.com en indiquant :

votre numéro de commande ;
l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande ;
la raison de votre retour.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour applicable à votre commande.

2. Remplissez le formulaire de retour

Remplissez le formulaire de retour que nous vous transmettons et joignez-le à votre colis.

3. Expédiez votre retour

Envoyez votre commande à l’adresse de retour qui vous aura été communiquée.

4. Recevez votre remboursement

Une fois votre colis reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement du montant concerné.

Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 jours ouvrables après réception et validation de votre retour. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Délai de retour de 30 jours

Si vous n’êtes pas satisfait des articles reçus, vous pouvez demander à nous les retourner dans un délai de 30 jours suivant leur réception, à condition qu’ils soient dans leur état d’origine et dans un état permettant leur remise en vente.

Les articles retournés doivent être inutilisés et, dans la mesure du possible, accompagnés de leur emballage d’origine et de tous les accessoires éventuellement fournis.

Votre droit légal de rétractation de 14 jours reste applicable conformément à la législation applicable.

Adresse de retour

Nous travaillons avec des partenaires et fournisseurs internationaux.

Par conséquent, l’adresse à laquelle votre commande doit être retournée peut varier en fonction du produit concerné et de son origine.

Ne retournez pas votre commande à l’adresse figurant sur le colis reçu sans nous avoir contactés au préalable.

Contactez toujours Info@horlogeriepierre.com avant d’effectuer votre retour afin d’obtenir l’adresse de retour et les instructions correspondant à votre commande.

Conditions de retour

Les conditions suivantes s’appliquent aux retours :

les articles retournés doivent être inutilisés et dans leur état d’origine ;
les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la législation applicable prévoit qu’ils doivent être pris en charge par Horlogerie Pierre ;
les articles doivent être correctement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport ;
nous vous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec suivi et, lorsque cela est approprié, une assurance ;
conservez votre preuve d’expédition jusqu’à ce que votre retour ait été traité ;
veuillez nous contacter avant d’effectuer un retour afin d’obtenir les instructions et le formulaire de retour appropriés.

Horlogerie Pierre ne peut être tenue responsable de la perte ou de l’endommagement d’un colis de retour avant sa réception lorsque cette perte ou cet endommagement est imputable au transporteur choisi par le client, sous réserve des dispositions impératives de la législation applicable.

Commandes incorrectes ou produits défectueux

Si vous avez reçu un produit incorrect, endommagé ou présentant un défaut, contactez-nous dès que possible à :

Info@horlogeriepierre.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande et, si possible, joindre des photographies permettant de constater le problème.

Nous examinerons votre demande et vous communiquerons la solution appropriée conformément à vos droits légaux.

Annulation d’une commande

Les commandes sont généralement transmises rapidement pour traitement après leur validation.

Pour cette raison, nous ne pouvons pas garantir qu’une commande puisse être annulée après avoir été passée.

Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, vous pourrez utiliser notre procédure de retour après sa réception.

Cette disposition ne limite pas votre droit légal de rétractation ni les autres droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.

Colis non livré

Si un colis ne peut pas être livré en raison d’informations de livraison incorrectes fournies lors de la commande, d’une absence répétée du destinataire ou de l’absence de retrait du colis lorsqu’un retrait est nécessaire, des frais supplémentaires peuvent être facturés pour une nouvelle expédition, dans les limites autorisées par la législation applicable.

Contactez notre service client afin de connaître les possibilités de réexpédition applicables à votre commande.

Remboursements

Après réception de votre retour, celui-ci sera inspecté.

Lorsque le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 5 jours ouvrables.

Veuillez noter que le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse effectivement sur votre compte peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande, veuillez nous contacter à :

Horlogerie Pierre
E-mail : Info@horlogeriepierre.com

Notre service client fera son possible pour vous répondre dans les meilleurs délais.