Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

Article 1 – Définitions

Dans les présentes Conditions Générales de Vente, les termes suivants ont la signification indiquée ci-dessous :

Délai de rétractation : période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation.

Consommateur : toute personne physique agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle ou commerciale et concluant un contrat à distance avec Horlogerie Pierre.

Jour : jour calendaire.

Contrat à distance : contrat conclu entre Horlogerie Pierre et le consommateur dans le cadre d’un système organisé de vente à distance, sans présence physique simultanée des parties.

Support durable : tout moyen permettant au consommateur ou à Horlogerie Pierre de conserver des informations qui lui sont personnellement adressées afin de pouvoir les consulter ultérieurement et les reproduire sans modification.

Droit de rétractation : droit permettant au consommateur de se rétracter du contrat à distance pendant le délai légal applicable.

Entrepreneur : Horlogerie Pierre, proposant des produits à distance aux consommateurs.

DAP/DDU : livraison « Delivered At Place » (DAP), communément désignée comme livraison « Delivered Duty Unpaid » (DDU), conformément aux Incoterms 2020.

CESOP : système électronique central d’informations sur les paiements mis en place au sein de l’Union européenne.

Article 2 – Identité de l’entreprise

Nom commercial : Horlogerie Pierre
Service client : Info@horlogeriepierre.com

Horlogerie Pierre exerce ses activités dans le cadre du commerce électronique et certains produits peuvent être expédiés directement par des fournisseurs situés en dehors de l’Union européenne à destination des consommateurs.

Les livraisons concernées sont effectuées selon la condition Delivered At Place (DAP), également communément appelée Delivered Duty Unpaid (DDU).

Dans ce cadre, le consommateur agit en tant qu’importateur des marchandises et peut être responsable du paiement de la TVA à l’importation, des droits de douane et des éventuels frais de dédouanement applicables dans le pays de destination.

Horlogerie Pierre n’agit pas nécessairement en qualité d’importateur des marchandises et peut ne pas détenir physiquement les produits dans l’Union européenne.

Article 3 – Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes les offres proposées par Horlogerie Pierre ainsi qu’à tous les contrats à distance conclus entre Horlogerie Pierre et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat, les présentes conditions sont mises à la disposition du consommateur.

Lorsque le contrat est conclu électroniquement, elles peuvent être fournies sous forme électronique de manière à permettre au consommateur de les conserver sur un support durable.

Lorsque des conditions particulières s’appliquent à certains produits ou services, celles-ci s’appliquent conjointement avec les présentes Conditions Générales de Vente.

Si une disposition des présentes conditions est déclarée totalement ou partiellement invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent applicables.

La disposition concernée sera, dans la mesure du possible, remplacée par une disposition valide se rapprochant le plus possible de l’objectif initial.

Article 4 – L’offre

Lorsqu’une offre possède une durée de validité limitée ou est soumise à certaines conditions, cela est clairement indiqué.

Horlogerie Pierre se réserve le droit de modifier ses offres tant qu’un contrat définitif n’a pas été conclu.

Nous nous efforçons de fournir une description aussi complète et précise que possible des produits proposés.

Les photographies et illustrations ont pour objectif de représenter fidèlement les produits. De légères différences de couleur ou d’apparence peuvent néanmoins survenir, notamment en raison des réglages d’écran, des conditions d’éclairage ou de variations normales entre produits.

Les erreurs manifestes, fautes typographiques ou erreurs évidentes ne nous engagent pas.

Avant la conclusion de la commande, le consommateur reçoit notamment les informations pertinentes concernant :

le prix du produit ;
les éventuels frais de livraison ;
les éventuels droits, taxes ou frais d’importation applicables dans le cadre d’une livraison DAP/DDU ;
les modalités de paiement ;
les modalités de livraison ;
le droit de rétractation applicable ;
la manière dont le contrat est conclu ;
les caractéristiques essentielles du produit.

Lorsque la commande est expédiée sous DAP/DDU, le consommateur agit en qualité d’importateur et les éventuels droits de douane, taxes à l’importation et frais de dédouanement sont à sa charge.

Article 5 – Conclusion du contrat

Le contrat est conclu lorsque le consommateur accepte l’offre et remplit les conditions qui y sont associées.

Lorsque l’acceptation est effectuée électroniquement, Horlogerie Pierre confirme la réception de la commande par voie électronique.

Horlogerie Pierre met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de sécuriser les transactions électroniques et l’environnement de paiement.

Dans les limites autorisées par la loi, Horlogerie Pierre peut effectuer des contrôles visant notamment à prévenir la fraude ou à vérifier la validité d’une transaction.

Horlogerie Pierre peut refuser ou annuler une commande lorsqu’il existe des motifs légitimes de le faire, notamment en cas de suspicion raisonnable de fraude, d’erreur manifeste ou d’indisponibilité du produit.

Toute commande est conclue sous réserve de disponibilité suffisante du produit concerné.

Article 6 – Droit de rétractation

Lors de l’achat d’un produit, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.

Ce délai commence à courir à compter du jour suivant la réception du produit par le consommateur ou par un tiers qu’il a désigné.

Pendant cette période, le consommateur doit manipuler le produit et son emballage avec soin.

Le consommateur peut examiner le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour déterminer sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit nous informer de sa décision dans le délai applicable, notamment par e-mail à Info@horlogeriepierre.com.

Après nous avoir informés de sa rétractation, le consommateur doit retourner le produit dans le délai légal applicable.

Le consommateur doit être en mesure de démontrer que le produit a été retourné dans les délais.

Le produit doit, dans la mesure raisonnablement possible, être retourné avec les accessoires fournis et dans son état et son emballage d’origine.

Une diminution de valeur résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit peut être mise à la charge du consommateur dans les limites prévues par la législation applicable.

Article 7 – Frais liés à la rétractation

Lorsque le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais directs de retour sont à sa charge, sauf indication contraire de notre part ou lorsque la législation applicable impose à Horlogerie Pierre de les prendre en charge.

Les sommes devant être remboursées seront remboursées dans les délais prévus par la législation applicable.

Horlogerie Pierre peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve d’expédition, selon l’événement intervenant en premier.

Article 8 – Exceptions au droit de rétractation

Dans les situations prévues par la législation applicable, certains produits ou services peuvent être exclus du droit de rétractation.

Cela peut notamment concerner :

les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ;
les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
certains produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur sceau a été retiré après livraison ;
certains contenus numériques ou logiciels lorsque les conditions légales d’exclusion sont remplies ;
d’autres produits ou services expressément exclus du droit de rétractation par la législation applicable.

Toute exclusion applicable sera communiquée au consommateur avant la conclusion du contrat lorsque cela est requis.

Article 9 – Prix

Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la commande, sous réserve d’erreurs manifestes.

Les prix peuvent être modifiés pour les commandes futures.

Dans le cadre des livraisons provenant de pays situés en dehors de l’Union européenne sous DAP/DDU, des droits de douane, de la TVA à l’importation ou d’autres frais peuvent être facturés au destinataire par les autorités ou prestataires concernés.

Ces frais ne sont pas nécessairement inclus dans le prix affiché par Horlogerie Pierre.

Le consommateur est responsable des frais d’importation dont il est légalement redevable.

En cas d’erreur manifeste concernant le prix affiché, Horlogerie Pierre n’est pas tenue de fournir le produit au prix manifestement incorrect, sous réserve des droits impératifs du consommateur.

Article 10 – Conformité et garantie

Horlogerie Pierre garantit que les produits livrés sont conformes au contrat et répondent aux exigences légales applicables en matière de conformité.

Les présentes Conditions Générales de Vente ne limitent pas les droits légaux du consommateur en matière de garantie et de conformité.

En cas de problème ou de défaut constaté sur un produit, le consommateur est invité à contacter Horlogerie Pierre dès que raisonnablement possible à :

Info@horlogeriepierre.com

Toute garantie commerciale supplémentaire éventuellement proposée ne porte pas atteinte aux garanties légales dont bénéficie le consommateur.

Une garantie peut ne pas couvrir les dommages résultant notamment d’une utilisation incorrecte, d’une modification non autorisée, d’un accident ou d’une usure normale, dans la mesure où cette exclusion est autorisée par la législation applicable.

Article 11 – Livraison, exécution et responsabilité douanière

Horlogerie Pierre apporte le plus grand soin au traitement et à l’exécution des commandes.

La commande est livrée à l’adresse communiquée par le consommateur lors de l’achat. Le consommateur est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison fournies.

Sauf accord contraire, les commandes sont exécutées dans le délai annoncé au consommateur et dans les limites imposées par la législation applicable.

Si une commande ne peut être exécutée dans le délai applicable, le consommateur en sera informé et disposera des droits prévus par la législation applicable.

Livraison DAP/DDU

Lorsque cela est indiqué pour la commande concernée, la livraison est effectuée sous la condition Delivered At Place (DAP/DDU) conformément aux Incoterms 2020.

Cela signifie notamment que :

le consommateur agit en tant qu’importateur des marchandises dans le pays de destination ;
le consommateur est responsable de la TVA à l’importation, des droits de douane et des éventuels frais de dédouanement qui lui sont légalement applicables ;
Horlogerie Pierre n’agit pas en tant qu’importateur des marchandises lorsque la livraison est structurée de cette manière ;
le consommateur doit respecter les règles d’importation applicables dans son pays.

Horlogerie Pierre ou ses partenaires fournissent les documents commerciaux normalement nécessaires à l’expédition internationale, tels que la déclaration de valeur ou la facture lorsqu’elle est requise.

Le consommateur est invité à vérifier, avant de commander, si des restrictions particulières s’appliquent à l’importation du produit dans son pays.

Horlogerie Pierre ne peut être tenue responsable des frais résultant exclusivement du non-paiement par le consommateur de droits ou taxes d’importation dont celui-ci est légalement redevable.

Les dispositions du présent article ne limitent toutefois pas les droits impératifs accordés au consommateur par la législation applicable.

Article 12 – Contrats à durée déterminée ou indéterminée

Lorsqu’un contrat prévoit la fourniture régulière de produits ou de services pendant une certaine durée, les modalités de résiliation applicables sont celles indiquées lors de la conclusion du contrat et prévues par la législation applicable.

Lorsqu’un consommateur dispose légalement du droit de résilier un contrat, Horlogerie Pierre ne lui imposera pas de procédure de résiliation déraisonnablement plus complexe que celle utilisée pour conclure le contrat.

Les dispositions légales impératives concernant la durée, le renouvellement et la résiliation des contrats restent pleinement applicables.

Article 13 – Paiement

Le consommateur doit régler les sommes dues conformément au mode et aux conditions de paiement indiqués lors de la commande.

Le consommateur est responsable de l’exactitude des informations de paiement qu’il fournit.

Lorsqu’une erreur est constatée dans les informations de paiement, le consommateur doit nous en informer dans les meilleurs délais.

En cas de retard de paiement, les mesures légalement autorisées peuvent être prises après l’envoi des notifications ou mises en demeure éventuellement requises.

Les prestataires de services de paiement peuvent également être soumis aux obligations européennes relatives au CESOP (Central Electronic System of Payment information) et peuvent, lorsque la réglementation l’exige, transmettre certaines informations relatives aux paiements aux autorités compétentes.

Article 14 – Réclamations

Horlogerie Pierre traite les réclamations concernant ses produits ou l’exécution d’une commande avec attention.

Toute réclamation doit être communiquée dans un délai raisonnable après la découverte du problème et comporter suffisamment d’informations pour nous permettre de l’examiner.

Vous pouvez adresser votre réclamation à :

Info@horlogeriepierre.com

Nous nous efforçons de répondre aux réclamations dans un délai de 14 jours à compter de leur réception.

Lorsqu’une réclamation nécessite davantage de temps, nous pouvons envoyer une confirmation de réception accompagnée d’une estimation du délai nécessaire pour fournir une réponse plus complète.

Nous encourageons toujours le consommateur à nous contacter directement afin de rechercher une solution amiable.

Article 15 – Litiges et droit applicable

Les contrats conclus avec Horlogerie Pierre et les présentes Conditions Générales de Vente sont régis par le droit applicable indiqué par l’entreprise, sans que ce choix puisse priver un consommateur des dispositions impératives de protection dont il bénéficie en vertu de la législation de son pays de résidence lorsque celles-ci sont applicables.

Tout litige sera soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables en matière de compétence et de protection des consommateurs.

Article 16 – Dispositions supplémentaires ou dérogatoires

Toute disposition supplémentaire ou dérogatoire aux présentes Conditions Générales de Vente ne peut porter atteinte aux droits impératifs du consommateur.

Lorsqu’une disposition particulière est convenue avec le consommateur, celle-ci doit être communiquée d’une manière permettant au consommateur de la conserver sur un support durable lorsque la loi l’exige.

Article 17 – Modification des Conditions Générales de Vente

Horlogerie Pierre peut modifier les présentes Conditions Générales de Vente afin de tenir compte notamment de changements opérationnels, commerciaux, techniques ou réglementaires.

La version applicable à une commande est en principe celle qui était en vigueur au moment où cette commande a été passée, sauf lorsque la législation applicable impose une autre règle.

Les nouvelles versions sont publiées sur notre site internet.

Article 18 – Force majeure

Horlogerie Pierre ne peut être tenue responsable d’un manquement résultant directement d’un événement indépendant de sa volonté lorsque cette exclusion est autorisée par la législation applicable.

Ces circonstances peuvent notamment comprendre des catastrophes naturelles, incendies, conflits, mesures gouvernementales, perturbations majeures des réseaux de transport ou de télécommunications, pandémies, interruptions de services essentiels ou retards exceptionnels de fournisseurs ou transporteurs.

Cette disposition ne limite pas les droits impératifs dont bénéficie le consommateur.

Article 19 – Propriété intellectuelle

Les droits de propriété intellectuelle relatifs au contenu du site d’Horlogerie Pierre, notamment les textes, images, photographies, éléments graphiques, logos et créations, appartiennent à Horlogerie Pierre ou à leurs titulaires respectifs.

Sauf autorisation préalable ou exception prévue par la loi, il est interdit de reproduire, distribuer, modifier ou exploiter ces éléments à des fins commerciales.

Article 20 – Confidentialité et protection des données

Horlogerie Pierre traite les données personnelles conformément à la législation applicable en matière de protection des données, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD) lorsque celui-ci est applicable.

Notre Politique de confidentialité explique plus précisément la manière dont les données personnelles sont collectées, utilisées, conservées et protégées.

Les consommateurs peuvent exercer les droits qui leur sont accordés par la législation applicable, notamment les droits d’accès, de rectification et, dans les situations prévues par la loi, d’effacement de leurs données.

Pour toute question concernant vos données personnelles ou les présentes Conditions Générales de Vente, vous pouvez nous contacter à :

Horlogerie Pierre
E-mail : Info@horlogeriepierre.com